Politique de paiement

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

La présente politique expose les règles relatives à la devise de règlement, aux moyens de paiement, au traitement et à la sécurisation des transactions, au montant des commandes ainsi qu’aux remboursements consécutifs à une annulation ou à un retour sur granviro.com.

Elle ne peut avoir pour effet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

1. Informations essentielles sur les paiements

Les précisions concernant la devise, les cartes acceptées, les frais de livraison et les délais de remboursement figurent dans les clauses correspondantes ci-dessous.

2. Devise utilisée et éventuelle conversion

Les prix des commandes sont présentés et réglés en euros (€).

À défaut d’une indication explicite différente, les montants visibles aux emplacements suivants sont exprimés en euros :

pages des produits ;
panier ;
page de règlement ;
confirmation de commande.

Si la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du consommateur traite l’opération dans une autre devise, une conversion peut être effectuée selon son propre taux et les conditions du compte.

Les écarts de change, commissions de conversion et frais de transaction internationale éventuellement appliqués relèvent de l’établissement financier concerné. Ces sommes ne sont ni fixées ni perçues par le site.

3. Cartes et moyens de paiement disponibles

Sous réserve de leur affichage sur la page de règlement, les cartes de crédit ou de débit appartenant aux réseaux suivants sont acceptées :

Visa ;
American Express ;
JCB.

L’utilisation d’une carte peut dépendre notamment :

de son pays ou territoire d’émission ;
des règles de la banque émettrice ;
de son état de validité ;
du montant disponible ;
des critères appliqués par le prestataire de paiement.

Granviro n’accepte actuellement pas :

les règlements en espèces ;
les chèques ;
les virements bancaires ;
le paiement lors de la livraison ;
les moyens absents de la page de paiement.

Avant de confirmer l’achat, le consommateur doit s’assurer que son moyen de paiement :

n’est pas arrivé à expiration ;
dispose d’une provision ou d’un crédit suffisant ;
autorise les achats sur Internet ;
permet un règlement en euros ou une transaction internationale ;
est accompagné de renseignements exacts sur le titulaire et la facturation.

4. Contrôle du total avant paiement

Avant d’autoriser la transaction, le consommateur doit vérifier :

la désignation des produits ;
les quantités sélectionnées ;
les prix unitaires ;
les réductions applicables ;
les frais d’expédition ;
la TVA et les autres frais éventuels ;
l’adresse de destination ;
les coordonnées de facturation ;
le total de la commande.

La somme affichée avant la confirmation constitue le montant total à régler au titre de la commande.

5. Déroulement d’une transaction

Après la saisie des renseignements de paiement et l’envoi de la commande, ces données sont communiquées au prestataire chargé de traiter le règlement.

Ce prestataire ou l’émetteur de la carte peut notamment :

contrôler les données bancaires ;
solliciter une autorisation ;
réserver provisoirement le montant ;
effectuer le débit définitif ;
imposer une étape d’authentification supplémentaire ;
suspendre ou refuser l’opération.

L’acceptation de la transaction dépend des règles et contrôles appliqués par le prestataire de paiement et l’établissement émetteur.

6. Préautorisation, opération en attente et débit

Après l’envoi d’une commande, son paiement peut être indiqué comme :

débité ;
préautorisé ;
en attente ;
temporairement réservé ;
en cours de contrôle ;
refusé.

Une préautorisation ou une opération en attente ne confirme pas nécessairement qu’un débit définitif a été effectué.

Lorsqu’une commande n’est pas acceptée, que la transaction échoue ou qu’une annulation intervient, la banque peut supprimer la préautorisation au lieu d’inscrire une opération de remboursement séparée.

Le délai de libération du montant réservé ou de disparition d’une transaction en attente est déterminé par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

7. Réception de la commande et conclusion du contrat

Après l’envoi de la commande, une notification automatique est normalement transmise à l’adresse électronique communiquée par le consommateur.

Cette notification peut présenter :

la référence de la commande ;
les produits et leurs quantités ;
le montant des produits ;
les frais de livraison ;
le total de la commande ;
l’adresse de livraison ;
un récapitulatif du moyen de paiement.

Ce message confirme uniquement que le système a reçu les informations de la commande. Il ne constitue pas nécessairement l’acceptation définitive de celle-ci ni la conclusion du contrat de vente.

Avant toute acceptation, des vérifications peuvent porter sur :

la disponibilité des produits ;
l’état du paiement ;
l’adresse de livraison ;
les renseignements de la commande ;
la sécurité de la transaction ;
l’existence d’un risque raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée.

Les règles relatives à l’acceptation de la commande et à la formation du contrat sont définies dans les Conditions générales de vente.

8. Transaction suspendue, échouée ou refusée

Un règlement peut être interrompu ou refusé pour différents motifs, notamment :

une erreur dans les données de la carte ;
une discordance de l’adresse de facturation ;
un montant disponible insuffisant ;
l’expiration de la carte ;
le refus de l’établissement émetteur ;
l’absence de validation de l’authentification ;
l’incompatibilité de la carte avec les paiements en ligne ou internationaux ;
le blocage de l’opération par un dispositif de sécurité ;
un risque de fraude ou d’utilisation sans autorisation ;
un incident temporaire du système de paiement.

Une commande dont le paiement n’a pas abouti n’entre généralement pas dans le processus normal de préparation.

Le consommateur peut :

contrôler les informations saisies ;
interroger l’émetteur de sa carte ;
sélectionner une autre option proposée sur la page de règlement ;
demander au service client de vérifier l’état de la commande.

Le service client ne sollicite jamais par courrier électronique ordinaire un numéro complet de carte, un mot de passe bancaire, un cryptogramme de sécurité ou un code dynamique d’authentification.

9. Prix, TVA et visibilité des frais

Sauf mention explicite contraire communiquée avant la confirmation, les prix incluent la TVA française applicable.

Les produits soumis au taux normal de TVA en France sont actuellement généralement taxés à 20 %. Si un autre taux est légalement applicable à un produit déterminé, celui-ci est calculé conformément aux règles en vigueur.

Avant l’envoi de la commande, la page de paiement présente :

le prix des produits ;
leur quantité ;
les remises ;
les frais de livraison ;
la TVA applicable ;
le montant total.

Les prix et frais indiqués sur les pages des produits, dans le panier, pendant le paiement et dans la confirmation doivent être cohérents.

Après la confirmation, aucune charge obligatoire dissimulée dont le consommateur n’aurait pas été informé avant le règlement n’est ajoutée.

Si une erreur manifeste de prix ou de coût essentiel est détectée avant la formation du contrat, le consommateur peut :

poursuivre l’achat selon les montants rectifiés ;
renoncer à finaliser la commande.

Sauf obligation légale contraire, le prix d’une commande confirmée ne fait pas l’objet d’une révision rétroactive unilatérale.

10. Calcul des frais de livraison

Le montant de la commande détermine les frais applicables :

de 0 € à 143,87 € inclus : frais de livraison de 6,73 € ;
à partir de 143,88 € : livraison gratuite.

Le tarif applicable est présenté dans le panier ou sur la page de paiement avant l’envoi de la commande.

Lorsqu’une partie des produits est annulée avant l’expédition, le droit à la gratuité peut être recalculé selon la valeur des produits restant dans la commande.

Si cette valeur est comprise entre 0 € et 143,87 € inclus, des frais de 6,73 € peuvent être ajoutés. Le nouveau total est communiqué au consommateur avant la validation de l’annulation partielle.

Les conditions complètes figurent dans la Politique de livraison.

11. Régime DDP et frais liés à l’importation

Les commandes acceptées sur granviro.com et livrées en France relèvent du régime DDP, ou « rendu droits acquittés ».

Selon les circonstances, ce régime couvre :

les formalités d’exportation ;
les procédures d’importation ;
les droits de douane ;
les taxes à l’importation ;
les frais de dédouanement ;
les documents commerciaux et douaniers nécessaires.

Le total indiqué avant la confirmation de l’achat comprend les frais d’importation et de dédouanement applicables.

À la réception, aucun droit de douane, impôt à l’importation, coût de dédouanement ou autre frais douanier ne doit être payé en supplément des montants indiqués sur la page de règlement.

Les précisions applicables sont disponibles dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

12. Protection des données de paiement

La page de règlement transmet les données financières et les informations personnelles associées au moyen d’une connexion chiffrée.

Les renseignements bancaires complets sont normalement traités directement par un prestataire tiers.

Le site n’accède généralement pas au numéro intégral de la carte ni à son cryptogramme de sécurité. Il reçoit uniquement les éléments limités nécessaires à l’administration de la commande, à l’identification de la transaction, aux contrôles antifraude, aux remboursements ou aux litiges.

Ces éléments peuvent inclure :

l’état du paiement ;
la référence de la transaction ;
le réseau bancaire ;
un numéro de carte partiellement masqué ;
le montant débité ;
la date et l’heure de l’opération ;
l’état d’un remboursement ;
le résultat d’un contrôle de risque communiqué par le prestataire.

Le consommateur doit protéger son appareil, sa connexion, son compte et sa messagerie. Il ne doit jamais envoyer par un canal non sécurisé un mot de passe bancaire, un code dynamique ou un cryptogramme complet.

13. Authentification et prévention des fraudes

Afin de limiter les transactions frauduleuses ou non autorisées, le site ou son prestataire de paiement peut notamment :

vérifier les renseignements de facturation ;
comparer l’adresse de destination ;
confirmer l’autorisation de paiement ;
demander une authentification complémentaire ;
examiner une activité de commande inhabituelle ;
repérer les commandes dupliquées ;
apprécier le niveau de risque de la transaction.

La commande peut être temporairement suspendue pendant la réalisation de ces contrôles.

Si des renseignements supplémentaires sont requis, Granviro peut joindre le consommateur au moyen des coordonnées renseignées dans la commande.

La commande peut être refusée ou annulée lorsque :

le paiement n’est pas autorisé ;
des éléments raisonnables révèlent un risque de fraude ;
le moyen de paiement paraît avoir été utilisé sans autorisation ;
les données raisonnablement nécessaires au contrôle ne sont pas fournies.

14. Remboursement d’une commande refusée ou annulée

Si une commande intégralement payée est refusée ou annulée avant son expédition, le remboursement comprend :

le prix des produits ;
les frais de livraison payés ;
les autres sommes éventuellement versées au titre de la commande annulée.

Le remboursement est normalement envoyé sur le moyen et le compte employés lors du paiement, sauf accord exprès différent entre le consommateur et Granviro.

Aucuns frais de traitement supplémentaires ne sont facturés au titre de cette restitution.

Le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. Son inscription sur le compte initial demande habituellement 10 à 15 jours supplémentaires, selon les délais de l’établissement financier.

15. Annulation demandée avant l’expédition

Lorsqu’un consommateur annule avec succès l’intégralité de sa commande avant son départ conformément à la Politique d’annulation de commande, les sommes restituées comprennent :

le prix des produits ;
les frais de livraison déjà réglés ;
toute autre somme éventuellement payée au titre de la commande.

Si seuls certains produits sont annulés, le remboursement et les frais d’expédition sont recalculés en fonction de la valeur restante.

Le moyen de remboursement et les délais applicables sont ceux prévus à l’article 14 de la présente politique et dans la Politique d’annulation de commande.

16. Rétractation, restitution des produits et remboursement

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement comprend :

le prix réellement payé pour les produits retournés ;
les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le site.

La différence résultant du choix volontaire d’un service plus cher que la livraison standard la moins coûteuse n’est pas remboursée.

La prise en charge des frais de transport du retour est déterminée par la Politique de retours, remboursements et échanges.

La restitution des sommes intervient dans les délais prescrits par la législation applicable.

Pour une vente de produits, le remboursement peut être différé jusqu’à la première des dates suivantes :

la réception du produit retourné ;
la présentation d’une preuve valable de son expédition.

Lorsque toutes les conditions sont remplies, le remboursement est habituellement transmis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf si le consommateur accepte expressément une solution différente qui ne lui occasionne aucuns frais.

Les règles détaillées figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

17. Délai bancaire d’un remboursement

Après la transmission d’un remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire à la banque, à l’émetteur de la carte ou au prestataire pour inscrire les fonds.

Le montant apparaît généralement sur le compte de paiement initial sous 10 à 15 jours.

La durée réelle peut varier selon :

les cycles internes de la banque ;
les règles appliquées par l’émetteur ;
le réseau de paiement ;
le cycle du relevé bancaire ;
les week-ends et jours fériés ;
une éventuelle conversion de devise ;
les procédures propres au prestataire.

Le délai d’inscription bancaire ne modifie pas les obligations légales relatives au traitement du remboursement.

18. Que faire si le remboursement reste introuvable ?

Lorsqu’un remboursement a été transmis mais n’est pas encore visible, le consommateur peut procéder dans l’ordre suivant :

examiner le compte initial et le relevé de la carte ;
rechercher une levée de préautorisation, une annulation ou une correction de transaction ;
contacter la banque émettrice ou le prestataire de paiement ;
solliciter le service client.

Pour permettre les vérifications, il peut communiquer :

la référence de la commande ;
le nom employé lors de l’achat ;
l’adresse électronique liée à la commande ;
la confirmation du remboursement ;
la date du règlement ;
le montant payé.

Aucun numéro complet de carte, cryptogramme, mot de passe ou code dynamique ne doit être transmis par courrier électronique ordinaire.

19. Débit en double, montant anormal ou opération non autorisée

Le consommateur qui constate une opération potentiellement dupliquée, un montant incorrect ou une transaction qu’il n’a pas autorisée doit rapidement contacter :

sa banque ou son prestataire de paiement ;
le service client.

La vérification peut porter sur :

le nombre de commandes enregistrées ;
les références des transactions ;
l’état des paiements ;
les préautorisations ;
les commandes éventuellement dupliquées ;
les remboursements ou annulations déjà transmis.

Une banque peut afficher pendant une courte période la préautorisation et le débit définitif. La présence simultanée de ces deux lignes ne prouve pas nécessairement l’existence de deux débits définitifs.

20. Utilisation des données personnelles

Seules les informations personnelles raisonnablement nécessaires au traitement du paiement, aux contrôles de commande, à la prévention de la fraude, aux annulations, aux remboursements et aux litiges transactionnels sont utilisées. Elles peuvent comprendre :

le nom ;
les coordonnées ;
l’adresse de facturation ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de commande ;
l’état du paiement ;
la référence de la transaction ;
son montant ;
le réseau de la carte et certaines données masquées ;
les informations relatives au remboursement ;
les échanges avec le service client.

Dans la limite de ce qui est nécessaire, ces informations peuvent être communiquées :

au prestataire de paiement ;
aux banques et émetteurs de cartes ;
aux services de prévention de la fraude ;
aux prestataires comptables et fiscaux ;
aux transporteurs et partenaires logistiques ;
aux autorités compétentes ;
à toute autre entité autorisée par la loi à les recevoir.

Le traitement est réalisé conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à :

E-mail : web@granviro.com

21. Assistance concernant les paiements

Pour toute question liée à un échec de paiement, une autorisation, au montant d’une commande, à un débit en double, une annulation ou un remboursement, les coordonnées sont les suivantes :

Adresse : 3234 W Vernon Ave, Los Angeles, CA 90008, États-Unis

Téléphone : +1 (323) 354-6871

E-mail : web@granviro.com

Horaires de service (CET/CEST)

Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 18 h 00
Le samedi : de 09 h 00 à 16 h 00

Des informations supplémentaires sont disponibles sur la page Nous contacter.

22. Évolution de la politique

La présente politique peut être actualisée à la suite :