Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

La présente politique concerne les commandes transmises sur granviro.com.

Elle précise dans quelles conditions une annulation peut être sollicitée avant le départ des produits et décrit la manière dont cette demande est traitée. Elle tient notamment compte :

de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
des dispositions du Code de la consommation français applicables aux contrats à distance, à la rétractation et à la protection des consommateurs, notamment l’article L. 221-18 et les articles suivants.

Aucune disposition de cette politique ne supprime, ne limite ou ne réduit un droit impératif reconnu au consommateur par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

1. Présentation des règles d’annulation

Les conditions applicables, les moyens de transmission d’une demande et les délais de remboursement sont exposés dans les clauses correspondantes ci-dessous.

2. Demande transmise avant l’expédition

Une annulation peut être demandée tant que la commande remplit les conditions suivantes :

sa préparation n’est pas terminée ;
elle n’a pas été remise au transporteur ;
elle n’est pas engagée dans une procédure d’expédition impossible à interrompre ;
elle n’a pas encore été expédiée.

Aucune justification n’est exigée du consommateur.

La possibilité de donner suite à la demande dépend de l’avancement réel de la commande au moment de sa réception.

Granviro tente d’interrompre la préparation ou l’expédition selon l’état des opérations. Lorsque celles-ci ne peuvent plus être arrêtées, l’envoi d’une demande ne garantit pas, à lui seul, que l’annulation sera possible.

Une confirmation est adressée par courrier électronique lorsque la commande a effectivement été annulée.

3. Renseignements à fournir

Le consommateur doit solliciter le service client sans attendre :

Téléphone : +1 (323) 354-6871

E-mail : web@granviro.com

Pour permettre de retrouver rapidement la commande, il est recommandé de préciser :

sa référence ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
l’adresse électronique associée ;
les produits à annuler ;
le motif éventuel, qui reste facultatif.

Un justificatif de paiement n’est normalement pas demandé.

Lorsque les données disponibles ne suffisent pas à identifier la commande, des renseignements complémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification de l’identité et à la recherche de la transaction peuvent être sollicités.

4. Contrôle de l’avancement de la commande

Après la réception de la demande, Granviro vérifie notamment :

l’état actuel de la commande ;
la situation du paiement ;
l’avancement de la préparation ;
la remise éventuelle du colis au transporteur ;
la possibilité technique ou logistique d’arrêter le processus.

La demande est examinée aussi rapidement que les circonstances le permettent.

Si une interruption reste possible, le traitement est arrêté et le remboursement correspondant est engagé.

Si l’annulation ne peut plus être réalisée, le consommateur est informé des autres solutions disponibles, dont l’exercice du droit de rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.

5. Suppression de certains produits seulement

Le consommateur peut demander l’annulation d’une partie de sa commande.

Cette possibilité concerne uniquement les produits qui :

ne sont pas entièrement préparés ;
n’ont pas été remis au transporteur ;
n’ont pas encore été expédiés ;
peuvent toujours être retirés individuellement de la commande.

Après une annulation partielle :

le prix payé pour les produits supprimés est remboursé ;
le coût de la livraison est recalculé selon la valeur restante ;
le maintien de la gratuité de l’expédition est contrôlé de nouveau.

Lorsque le total restant se situe entre 0 € et 143,87 € inclus, des frais de livraison de 6,73 € peuvent s’appliquer. Cet ajustement est présenté avant la finalisation de l’annulation partielle.

Le consommateur peut alors décider :

d’accepter le nouveau coût de livraison et de maintenir sa demande ;
de conserver la commande initiale si son rétablissement demeure possible.

6. Commande préparée ou déjà confiée au transporteur

Une annulation directe peut être impossible lorsque :

la préparation est terminée ;
une étiquette de transport non modifiable a été créée ;
le colis a été remis au transporteur ;
le processus d’expédition ne peut plus être interrompu ;
la commande a quitté l’installation logistique.

Même dans ce cas, le consommateur peut communiquer sa volonté d’exercer son droit de rétractation.

La période légale de 14 jours commence lorsque le consommateur, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Le retour, les frais correspondants et la restitution des sommes sont régis par la Politique de retours, remboursements et échanges.

Conformément à cette politique, Granviro prend en charge les frais de transport du retour concerné.

7. Refus de prendre possession du colis

Refuser la livraison ne suffit pas nécessairement à exprimer de façon claire une décision de se rétracter du contrat.

Afin d’éviter un retard dans l’identification du colis ou dans le remboursement, il est préférable d’informer le service client avant le refus ou immédiatement après celui-ci.

Le traitement du remboursement peut nécessiter le retour du colis à l’emplacement désigné ainsi que l’identification des produits et de la commande.

Aucuns frais de retour ne sont demandés au consommateur lorsque le produit retourné remplit les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges.

8. Correction des informations de livraison

Le service client doit être contacté rapidement lorsqu’une erreur concerne :

l’adresse de livraison ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse électronique ;
le nom du destinataire.

Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, une correction peut être tentée selon l’état réel du traitement.

La modification peut ne plus être réalisable lorsque :

la préparation est achevée ;
l’étiquette d’expédition a été créée et ne peut plus être modifiée ;
le transporteur a reçu le colis ;
l’acheminement est déjà en cours.

Une erreur de coordonnées ne supprime pas automatiquement la possibilité de demander une annulation. Elle peut cependant rendre la correction impossible ou entraîner un retard.

9. Sommes remboursées après une annulation avant expédition

Si l’annulation est effectuée avant le départ de la commande, les montants versés pour les produits concernés sont restitués.

Lorsque toute la commande est annulée, le remboursement comprend :

le prix d’achat des produits ;
les frais de livraison payés avec la commande initiale ;
les autres montants éventuellement réglés au titre de cette commande.

Sauf accord exprès différent, le remboursement est effectué sur le moyen et le compte de paiement utilisés lors de l’achat.

Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés au consommateur pour le traitement de ce remboursement.

10. Délais applicables au remboursement

À compter de la confirmation de l’annulation, Granviro transmet habituellement le remboursement au moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés.

La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai technique supplémentaire. Les fonds apparaissent généralement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours, selon le traitement de l’établissement financier.

La date effective d’inscription dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire concerné.

Si l’opération correspond uniquement à une préautorisation et qu’aucun débit définitif n’a eu lieu, le montant peut être libéré par l’annulation de cette préautorisation plutôt que par un remboursement séparé. Le délai de libération relève des règles de l’établissement financier.

Les informations complémentaires figurent dans la Politique de paiement.

11. Rétractation après réception

La Politique de retours, remboursements et échanges s’applique lorsqu’un produit déjà livré est restitué dans le cadre du droit de rétractation.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend :

le prix réellement payé pour les produits retournés ;
les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site.

Le supplément correspondant à un service volontairement choisi à un prix supérieur à l’option standard la moins chère n’est pas remboursé.

Granviro peut différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes :

la réception du produit retourné ;
la présentation d’une preuve valable de son expédition.

12. Annulation décidée par Granviro

Dans certaines circonstances limitées, Granviro peut annuler une commande avant son expédition, notamment lorsque :

le paiement n’est pas autorisé ;
le produit est épuisé ;
une erreur manifeste affecte son prix ou une information essentielle ;
l’adresse de destination se trouve en dehors du territoire desservi ;
une information indispensable à l’exécution reste incomplète et ne peut pas être corrigée ;
des éléments raisonnables indiquent un risque de fraude ;
le moyen de paiement semble avoir été utilisé sans autorisation ;
une obligation légale ou une décision d’une autorité empêche l’exécution.

Le consommateur en est informé par courrier électronique et les sommes déjà versées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement est normalement transmis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.

Cette annulation ne limite pas les autres droits accordés au consommateur par la loi.

13. Données personnelles employées

Granviro traite uniquement les données raisonnablement nécessaires à l’examen de l’annulation et au remboursement correspondant, notamment :

le nom ;
les coordonnées ;
la référence de la commande ;
les produits achetés ;
l’état du traitement ;
la situation du paiement et du remboursement ;
les communications échangées.

Ces informations peuvent servir à :

retrouver la commande ;
vérifier l’identité du demandeur ;
interrompre la préparation ou l’expédition ;
effectuer le remboursement ;
prévenir les fraudes ;
administrer une réclamation ou un litige ;
respecter une obligation légale.

Le traitement est effectué conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à :

E-mail : web@granviro.com

14. Coordonnées du service client

Pour une question portant sur une annulation, la correction d’une information, un remboursement ou l’état d’une commande, le consommateur peut contacter Granviro :

Adresse : 3234 W Vernon Ave, Los Angeles, CA 90008, États-Unis

Téléphone : +1 (323) 354-6871

E-mail : web@granviro.com

Horaires de service (CET/CEST)

Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 18 h 00
Le samedi : de 09 h 00 à 16 h 00

Des renseignements complémentaires sont disponibles sur la page Nous contacter.

15. Révision de la politique

La présente politique peut être actualisée en raison :